Boletín Oficial de las Cortes de Aragón

Respecto a la primera y segunda cuestión señalar que:

— Desde la Dirección General de Contratación, Patrimonio y Organización, a través del Servicio de Información y Documentación Administrativa, se lleva la gestión de la información de carácter transversal, a través de distintos canales: presenciales, telefónicos, digitales, redes sociales y otros.

— Existe una coordinación con los distintos Departamentos y Organismos Autónomos, mediante una comunicación interna y directa de quienes informan en la Oficina de Información del Edificio Pignatelli, con los distintos responsables de unidades de tramitación así como a través de un correo corporativo siga@aragon.es, en el que llegan comunicaciones antes de su publicación sobre ofertas de empleo, listas de interinidades, procesos selectivos, bolsas, subvenciones, información pública y otros desde las distintas unidades tramitadoras. Si la información no se ha transmitido con antelación a la publicación en el Boletín Oficial de Aragón, a primera hora se recoge la información del citado boletín por parte de las personas que realizan la función de información y se introduce en las bases de datos de la Intranet de la Oficina de Información y en los tablones de anuncios digitales.

— Hay eventos que requieren una coordinación especial sobre todo en campañas de difusión masiva, como las ayudas convocadas por la Dirección General de Vivienda, con la que previamente se coordina el Servicio de Información y Documentación Administrativa. Es una labor de colaboración que se programa previamente a la publicación de la convocatoria.

— Respecto a la coordinación con las Oficinas de Información de las Delegaciones Territoriales de Huesca y Teruel, se comparte con ellas, información a través de los tablones de anuncios digitales anteriormente citados y que se encuentran ubicados en las dependencias del Pignatelli y Delegaciones Territoriales. La información versa sobre: becas, ayudas, carnets de Industria, recursos, información pública, transporte, premios, sorteos de vivienda, empleo público y otros.

— También a través de la Oficina de Información del Pignatelli, se lleva coordinación con las Oficinas Delegadas, a través de contacto directo por teléfono y con el correo corporativo siga@aragon.es.

— Otra forma de compartir información es a través de una intranet de las oficinas de información en la que se exponen distintos procedimientos y se mantienen bases de datos de directorios, empleo, subvenciones, información pública, procesos selectivos. El mantenimiento es diario.

— Asimismo se ofrece información a través de Internet, en la web de Servicios al Ciudadano: http://www.aragon.es/SaC. Ese sitio web, tiene asociado distintas bases de datos, muy demandadas por la ciudadanía sobre empleo público, subvenciones e información pública, es una vista que se ofrece a ciudadanos y ciudadanas de los datos introducidos en la intranet de la Oficina de Información del Pignatelli.

— También se pone a disposición de la ciudadanía un sistema de suscripciones a la información producida, este servicio es muy demandado, actualmente tiene miles de suscriptores:

http://servicios.aragon.es/sus_publico/PublicoServlet?accion=1

— El Servicio de Información y Documentación Administrativa, facilita información en redes sociales, a través de Twitter: Ciudadano Aragón @ciudadanoaragon.

— Toda la información de estos canales es mantenida desde el Servicio de Información y Documentación Administrativa, que aparte de gestionar los sistemas de información, mantiene los contenidos del Portal Público, en relación a los canales temáticos de la página de inicio del citado Portal: Empleo, Salud, Servicios Sociales, etc. http://www.aragon.es/Temas

— Se pretende que a través de estos canales temáticos, de la sede electrónica, se recopile la información de los distintos Departamentos y Organismos Públicos, que tengan relación con la información más demandada por los ciudadanos. Esta información jerarquizada y estructurada, permite que todas las Oficinas de Información accedan a la misma.

— También se consultan los procedimientos a través de la Oficina Virtual de Trámites y colabora el Servicio de Información y Documentación Administrativa, con el Servicio de Administración Electrónica, órgano competente en el mantenimiento de la OVT, para optimizar y mejorar su usabilidad e informar a los ciudadanos, si se establece una consulta sobre alguno de sus procedimientos

http://www.aragon.es/OficinaVirtualTramites

— También hay una línea abierta con la ciudadanía a través del servicio de correo:

http://correo.aragon.es/portal/

Respecto a la tercera cuestión señalar que:

— Actualmente el Convenio Marco del 060, está funcionando a nivel de la AGE, Gobierno de Aragón y Entidades Locales, en lo referente a la adhesión al Convenio para la recepción de documentos en los registros generales en las distintas Entidades Locales.

— Se ha incrementado el volumen de protocolos de adhesión, con la finalidad de poder gestionar la interconexión de registros para intercambio de asientos registrales, entre Administraciones Públicas, en cumplimiento de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

— En cuanto a cómo se suministra la información periódica sobre trámites y servicios por parte del Gobierno de Aragón se reitera lo expuesto en la anterior pregunta en que los canales utilizados son a través de Internet, tanto en su sede electrónica http://aragon.es como en sus distintos sitios web, anteriormente citados: Servicios al Ciudadano, Oficina Virtual de Trámites.

— En el Convenio con la AGE, no se tiene acceso a procedimientos integrados para gestionar, se utiliza para consultar la información, el portal https://administracion.gob.es/

— Si en un futuro se llega a integrar procedimientos con Entidades Locales, ya no es competencia del Servicio de Información y Documentación Administrativa, el gestionar esa coordinación.

— Señalar que a tendencia es la creación de carpetas al ciudadano para consulta de sus trámites a través de medios telemáticos, y unificar sitios web para que desde un punto de acceso común tanto los ciudadanos/as como las Administraciones Públicas puedan consultar los trámites y servicios del Gobierno de Aragón y otras Administraciones Públicas.

Respecto a la cuarta cuestión señalar que:

— La implantación del servicio de 012, se propuso desde el Servicio de Información y Documentación Administrativa, en el año 2012. Se valoró tanto su implementación técnica como su coste pero se desestimó en ese momento desde el centro directivo, por razones presupuestarias.

— Por otra parte, se analizó, que con el uso de las nuevas tecnologías, hay una constante en las oficinas de información que se ha observado estadísticamente, de un progresivo descenso de las llamadas telefónicas. Por lo que se han valorado desde el Servicio de Información y Documentación Administrativa la utilización de otros canales como whatsApp, para la comunicación con el ciudadano/a, desestimado finalmente por carecer de garantías en la protección de datos.

— Está previsto hace tiempo, utilizar un servicio de chat, pero está condicionado al presupuesto que se pueda tener para llevar a cabo la implementación del servicio, ya que se necesita un canal seguro. Este tipo comunicaciones, es efectivo a largo plazo, ya que no tendrían un coste añadido para el ciudadano/a, ni para el Gobierno de Aragón.

Añadir que desde el Gobierno de Aragón se intenta ofrecer la mejor atención, como así queda reflejado en el informe de percepción de calidad de los servicios públicos de la Oficina de Información y registro del Pignatelli, en el Plan Anual de Inspección de los Servicios de la Comunidad Autónoma de Aragón. En el citado informe, resultado de una encuesta aplicada por el método SERPERF, en la percepción final de los usuarios entrevistados, se obtuvo una calificación de grado de satisfacción general de 9,31 (rango de 0-10), por lo que se deduce que el trabajo realizado en este Servicio es del agrado de sus usuarios.; no obstante intentamos mejorar diariamente en la atención a los ciudadanos y ciudadanas ya que las unidades de información y registro es el primer contacto y la relación básica del ciudadano con la Administración.

Zaragoza, 23 de febrero de 2017.