Boletín Oficial de las Cortes de Aragón
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL E IMPULSO - Preguntas - Para respuesta escrita - Respuestas
Respuesta escrita de la Consejera de Bienestar Social y Familia a la Pregunta núm. 1294/24, relativa a la mejora del buen trato en los centros residenciales de servicios sociales (BOCA 74, de 18 de julio de 2024).
Boletín Oficial de las Cortes de Aragón n°:84 (XI Legislatura)
Actualmente se está implementado el Plan de inspección de centros y servicios publicado en el año 2020. Por parte de la unidad administrativa competente, se está elaborando un borrador de un nuevo plan de inspección en el que se van a recoger las propuestas que en su día fueron formuladas. Sin ánimo de realizar una relación exhaustiva, los puntos que se abordaran se centrarán en el respeto de los derechos fundamentales de las personas usuarias (libertad individual para el ingreso y salida; medidas de apoyo y participación); calidad asistencial (atención centrada en la persona; buen trato a las personas vulnerables; personal en las residencias, planes de formación, plan de atención libre de sujeciones, implantación de sistemas de evaluación de calidad en los centros sociales; comprobación de la aplicación de protocolos de actuación y colaboración con el Comité de Ética en la Atención Social de Aragón); asesoramiento a entidades sociales y configuración de una comisión de seguimiento en la que participaran entidades asociativas, representantes del Departamento de Sanidad, del Instituto Aragonés de Servicios Sociales y de la Secretaria General Técnica del Departamento de Bienestar Social y Familia, sin perjuicio de otras medidas relevantes.
Desde el año 2021 se ha impulsado el diseño de web y aplicaciones informáticas para facilitar la información relevante y las relaciones con los ciudadanos y las entidades sociales. Por lo que respecta a la presentación de denuncias:
En los centros sociales especializados se dispone de hojas de reclamaciones según el modelo oficial, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 34.9 del Decreto 111/1992, de 26 de mayo, de la Diputación General de Aragón, por el que se regulan las condiciones mínimas que han de reunir los servicios y establecimientos sociales especializados.
Además, en este enlace https://www.aragon.es/-/servicio-ordenacion-de-servicios-sociales, los ciudadanos pueden consultar todas las cuestiones relacionadas con el Servicio de Inspección de centros.
Se ha puesto en marcha un grupo de trabajo para diseñar un protocolo del buen trato en los centros residenciales, en el que se contará con la participación del Comité de Ética para la intervención social.
Sin perjuicio de la potestad de autoorganización de las entidades sociales y de la libertad contractual de las partes, siendo la participación de las personas usuarias y personas de referencia un derecho reconocido en la normativa aplicable, se va a incluir el fomento del derecho a la participación como línea de actuación en el futuro plan de inspección.
Zaragoza, a 9 de septiembre de 2024.
La Consejera de Bienestar Social y Familia
CARMEN M.ª SUSÍN GABARRE