Boletín Oficial de las Cortes de Aragón

La causa técnica que provocó la suspensión temporal del sistema el 22 de agosto de 2025, durante la apertura de la convocatoria de Alquiler General, fue una caída del servicio en la aplicación SAAV provocada por un número masivo de peticiones simultáneas por parte de los ciudadanos. Esta sobrecarga afectó directamente al sistema RAC de la base de datos. A diferencia de la convocatoria anterior, la del Bono Joven del 8 de julio, que abrió sin incidentes y donde WebLogic actuó como cortafuegos limitando el pool de conexiones, en esta ocasión la base de datos recibió directamente más peticiones de las que podía gestionar.

En estos casos, WebLogic actúa como mecanismo de protección, impidiendo que el servidor de base de datos se sobrecargue.
Con el objeto de que durante las convocatorias de 2025 y futuras no se produjera esta situación, se realizaron y se tienen previstas ejecutar pruebas de carga previas a la apertura de las convocatorias. En la convocatoria de Bono Joven y General 2025 se determinó que el pool de conexión debía configurarse para aceptar 100 peticiones por nodo, lo que suponía un máximo de 200 peticiones simultáneas (100 por nodo). Sin embargo, el equipo de base de datos reportó haber recibo 400 peticiones, lo que sugiere que el pool de conexiones en WebLogic fue configurado por encima de lo acordado. Esta desalineación entre la configuración del servidor y los límites definidos en la base de datos comprometieron la estabilidad del RAC.
Dicho volumen de solicitudes de manera simultánea era imprevisible de predecir por parte de los gestores en base a las convocatorias anteriores y a las pruebas verificadas con anterioridad a la apertura de solicitudes del 22 de julio de 2025.
Como medidas correctivas, el equipo de base de datos bloqueó temporalmente el usuario de la aplicación SAAV para estabilizar el sistema. Desde el equipo de desarrollo, se optimizó la vista SAAV_DOC_CONV_JASPER_VW, que tenía un tiempo de ejecución de 2,8 segundos, mediante la creación de un índice. Además, se materializó la vista de consulta de solicitudes, que también tenía un coste elevado, aunque ya estaba optimizada, con el objetivo de reducir la carga sobre la base de datos. Adicionalmente, el equipo de desarrollo incorporó en la aplicación un sistema de mensaje personalizados que permita informar al ciudadano en caso de futuras incidencias.
En el caso de la brecha digital y para garantizar un acceso equitativo y eficaz para la ciudadanía, se han previsto en las convocatorias de las ayudas al alquiler tanto de Bono Joven, como Ayudas al Alquiler General y colectivos vulnerables la posibilidad de la tramitación de las solicitudes a través de Entidades Colaboradoras que asesoran, acompañan y apoyan al ciudadano en la gestión de los procedimientos de concesión de subvenciones tramitados por la Dirección General de Vivienda. Estas entidades sociales sin ánimo de lucro ofrecen dos ventajas: por un lado, su implantación en el territorio, lo que acercará al ciudadano la posibilidad de gestionar su solicitud y, por el otro, el conocimiento y la experiencia que estas entidades tienen sobre el sector de población que se encuentra en situaciones de vulnerabilidad de distinto signo y por diversas causas.
Para garantizar su fiabilidad y plena operatividad, las aplicaciones informáticas de la Dirección General de Vivienda se revisan y actualizan de manera continua, con el objetivo de facilitar la gestión al ciudadano y adaptarse a los cambios necesarios.

Zaragoza, a 19 de septiembre de 2025.