Boletín Oficial de las Cortes de Aragón

A LA MESA DE LAS CORTES DE ARAGÓN:

Darío Villagrasa Villagrasa, Diputado del Grupo Parlamentario Socialista, de acuerdo con lo establecido en los artículos 259 y siguientes del Reglamento de las Cortes de Aragón, formula al Departamento de Presidencia, Economía y Justicia, para su respuesta escrita, la siguiente Pregunta, relativa a los asuntos y reclamaciones tramitados ante la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios en el ejercicio 2025 en Aragón.

La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón es la encargada de atender a la sociedad aragonesa para, previamente a cualquier reclamación judicial, presentar formalmente una queja formal ante el incumplimiento contractual por parte de una empresa en la adquisición de determinados bienes por parte de los consumidores. Los equipos de la dirección general procuran reclamar a las empresas, mediar o someter a un arbitraje cada una de las cuestiones con el objetivo de solventar cada uno de los conflictos que presentan los consumidores y usuarios. Con el propósito de conocer más datos sobre el número de reclamaciones presentadas, expedientes tramitados y resueltos, así como la colaboración con otras entidades locales para dicha cuestión, desde el Grupo Parlamentario Socialista le realizamos la siguiente

— ¿Qué número de expedientes o quejas formales se han tramitado en la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón a lo largo del año 2025? Con los datos que se dispone a fecha de informe, ¿detecta el Gobierno de Aragón algún crecimiento llamativo en el número de quejas respecto a los datos respecto del ejercicio 2024?
— ¿Qué distribución han tenido dichas causas por provincias?
— ¿Qué número de expedientes se han resuelto satisfactoriamente de cara a las pretensiones del consumidor o usuario, que previamente había acudido a realizar los trámites oportunos en la Dirección General?
— ¿Qué número de personas trabajadoras dispone la dirección general encargadas de estas tareas? ¿Existe alguna vacante sin cubrir en este servicio?
— ¿Ha existido algún bien concreto o empresa en específica que haya concentrado un número notable de quejas por parte de los consumidores y usuarios? De ser así, ¿qué solución se ha dado a esta situación?
— Finalmente, ¿cuál es el grado de colaboración de la Dirección General con las oficinas de atención a los consumidores y usuarios en el territorio? ¿Qué número de solicitudes se han presentado en la convocatoria del 2025 de subvenciones en materia de consumo a entidades locales aragonesas para las oficinas de información al consumidor de titularidad pública? ¿Cree el Gobierno de Aragón que existirá crédito suficiente para atender todas estas peticiones?

Zaragoza, 5 de noviembre de 2025.